Россияне рассказали о плюсах и минусах сервисов такси.
Роскачество представило результаты масштабного опроса, посвященного использованию такси и каршеринга в 2025 году. Опрос прошел в феврале 2026-го среди активных пользователей сервисов.
В исследовании приняли участие более тысячи респондентов из различных регионов России, преимущественно в возрасте от 26 до 45 лет. Участники поделились своим опытом, выделили ключевые проблемы, выразили недовольство и пожелания по развитию рынка.
Что касается такси, то большинство опрошенных дали высокую оценку его доступности: 46,1% посчитали время подачи «скорее высоким», а 28% — «очень высоким». Лишь незначительная доля (1,7%) столкнулась с низкой оперативностью подачи машин.
Оценка качества услуг такси в 2025 году разделилась: 35,3% отметили умеренное улучшение, 34,1% — отсутствие изменений, 18,1% — заметный прогресс, тогда как 12,5% зафиксировали ухудшение.
Основные претензии к сервисам такси:
— Стоимость поездок: 61,2% респондентов назвали цену главным источником недовольства.
— Поведение водителей: 25% отметили негативные изменения.
— Время ожидания: Увеличилось для 22% пользователей.
— Состояние автомобилей: 21,1% считают, что оно ухудшилось.
— Отмены заказов: Беспокоят 17,2% клиентов.
— Непрозрачность ценообразования: Вызывает вопросы у 12,9%.
Несмотря на имеющиеся трудности, пользователи положительно оценили удобство мобильных приложений (46,1%), комфорт в салонах автомобилей (41,4%), вежливость водителей (34,1%), скорость подачи машины (32,8%).
В ходе опроса респонденты высказали и свои пожелания по улучшению услуг такси.
В первую очередь это сдерживание роста цен (79,7%), более строгий контроль водителей (53,9%) и повышение безопасности поездок (43,5%). В числе приоритетов также улучшение работы службы поддержки (37,1%) и обновление автопарка (32,3%).
Фото: pixel-shot.com с freepik.com