Нейросети используются в разных сферах деятельности, в том числе в такси.
Согласно разрабатываемому Минцифры законопроекту об искусственном интеллекте, организации будут вынуждены предоставлять клиентам услуги без использования нейросетей, если те откажутся от обслуживания с применением ИИ, пишут «Известия».
Документ находится на стадии межведомственного согласования. В случае принятия, он вступит в силу 1 сентября 2027 года. Разработчики законопроекта считают, что перечень ситуаций, в которых граждане смогут отказаться от взаимодействия с ИИ, должно определить правительство. В текущей редакции законопроекта механизмы его реализации не детализированы.
Помимо возможности отказа от общения с роботами, законопроект предусматривает обязательное уведомление пользователя, если искусственный интеллект принимает решение, затрагивающее его права и свободы. Разработчики нейросетей, в свою очередь, должны тестировать их на предмет соответствия законодательству и принимать меры для обеспечения корректной работы ИИ.
Отмечается, что данная норма нужна для обеспечения права потребителя на выбор формата взаимодействия, включая «живое» общение. Законопроект должен закрепить принцип человеческого контроля. Отказ от нейросетей может быть оправдан в ситуациях, где возможные ошибки имеют высокую цену или требуется учет индивидуальных обстоятельств.
Однако многие эксперты скептически относятся к законопроекту в текущей версии, называя его сырым и требующим проработки.
«Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно», — говорит директор Института исследований интернета Карен Казарян.
Фото: mohammadhridoy12 с freepik.com