Получить полис — законное право автовладельца, оснований отказать ему в этом совсем немного.
В шесть раз за последние три года выросло количество жалоб в Центробанк на отказы страховых компаний в заключении договора ОСАГО. Это следует из статистики ЦБ, предоставленной в ответ на запрос главы Комитета Совета Федерации по экономической политике Андрея Кутепова. На что еще жалуются автовладельцы и как им защитить свои права, узнала «Парламентская газета».
Отказывают и навязывают
За период с 2020 по 2022 год по продукту ОСАГО в Банк России поступило более 99 тысяч жалоб, из которых 12,8 тысячи были признаны обоснованными, говорится в ответе регулятора. Самое большое количество обращений касалось отказов в заключении договора автогражданки: в 2020 году их было 655, в 2021-м — 2538, а в 2023-м — уже 4084. Это почти десять процентов от всех обращений по тематике ОСАГО, указали в ЦБ.
Немало проблем и с оформлением электронного полиса. Если три года назад о технических сбоях на сайте страховщика регулятору сообщили 102 человека, то в прошлом году рассматривалось уже 718 таких обращений. Еще 548 человек жаловались на якобы ошибки при вводе данных, а в 447 случаях введенная информация не совпадала со сведениями Российского союза автостраховщиков (РСА). Зафиксированы случаи невозможности введения кода для проверки данных и сообщений о технических сбоях на сайте компании — поставщика услуг. Все это приводило к невозможности оформить электронный полис ОСАГО.
Без малого четыреста человек пожаловались в ЦБ на навязывание дополнительных услуг при попытке оформить автогражданку. Кроме того, поступали обращения о невозможности получить полис в Крыму и Севастополе, в разных регионах отказы получали беженцы из Украины, ДНР и ЛНР.
Полученную от Центробанка информацию проанализируют, сообщили «Парламентской газете» в аппарате Андрея Кутепова. А сам сенатор добавил, что данные будут использовать для проектов нормативных актов, направленных на совершенствование законодательства в сфере ОСАГО.
Требуйте и жалуйтесь
Практически все перечисленные нарушения возникли не вчера, специалисты давно собирают подобную статистику. Причем таксистам не разрешают даже оформить страховку, которая стоит дороже, чем для обычных машин. В 2022 году автогражданка для машин с шашечками обходилась в среднем в 24 794 рубля, тогда как средняя стоимость ОСАГО по стране — 6693 рубля. Такие данные со ссылкой на статистику РСА «Парламентской газете» предоставили в Общественном совете по развитию такси.
Полис ОСАГО является обязательным документом, без которого движение по дорогам запрещено, поэтому страховщики не имеют права ни отказывать в его оформлении, ни навязывать при этом дополнительные услуги. Единственная правомерная причина — неполный комплект документов или некорректно заполненные формы. Бороться со «сбоями» на сайте сложнее. «Нужно ехать в офис и доказывать свою правоту, — говорят специалисты. — Берите свидетелей, снимайте работу специалиста на видео, чтобы он назвал конкретную причину отказа. Пишите жалобы в ЦБ и другие контролирующие органы».
Дороже, но не для всех
В Совете Федерации постоянно работают над совершенствованием законодательства об ОСАГО. За двадцать лет изменения в законы вносили 25 раз. В прошлом году из-за санкций стоимость ремонта машин выросла на 25—30 процентов, поэтому снова потребовались корректировки.
Одно из предложений сенатора Кутепова касается снижения стоимости полиса для отечественных машин с высокой степенью локализации комплектующих. Соответствующие обращение он в конце мая направил вице-премьеру Дмитрию Григоренко. Такая мера, по мнению сенатора, может создать стимул к страхованию транспортных средств и одновременно стать мотивом для покупки автомобиля отечественного производства.
Средний рост стоимости ОСАГО за 2022 год, по данным Центробанка, составил 17 процентов. Для тех, кто ездит безопасно, — восемь процентов. В прошлом году водители заключили 40,3 миллиона договоров ОСАГО, тогда как в 2021-м — 42 миллиона. Частично это связано с тем, что в России в прошлом году покупали меньше машин. В прошлом году средний размер страховой выплаты увеличился до 90 тысяч рублей, хотя в 2021-м составлял 71 тысячу.