Страховщик обязан прислать клиенту полноценное направление на ремонт.
Sms-уведомление об организации восстановительного ремонта по полису ОСАГО не может заменить стандартное направление. Об этом сообщает «Агентство страховых новостей» со ссылкой на финансового уполномоченного Светлану Максимову. В частности, приводится случай из Белгорода, где произошло ДТП с участием двух автомобилей.
Аварию оформили по Европротоколу, после чего одна из участниц происшествия обратилась в свою страховую компанию за компенсацией ущерба. После осмотра повреждений страховщик прислал на ее мобильный телефон sms-уведомление о проведении ремонта. При этом полноценного направления он ей не предоставил.
«Не получив в установленный законом срок полноценное направление, потерпевшая потребовала от страховой компании возмещение уже в денежной форме, на что имела право по закону. Но компания отказала в выплате, сославшись на то, что потерпевшей выдано направление на ремонт», — рассказала Максимова.
Пострадавшая обратилась к финансовому уполномоченному, который после рассмотрения ситуации взыскал с компании возмещение. Финомбудсмен исходил из того, что страховщик не выдал клиенту направление на ремонт. Тогда как в правилах ОСАГО прописано, что страховая компания обязана была это сделать. Причем уведомление должны прислать на указанный клиентом почтовый адрес. Суды позицию финансового уполномоченного поддержали.
«Под надлежащей выдачей направления на восстановительный ремонт считается направление или вручение потребителю в установленный законом 20-тидневный срок документа (направления на восстановительный ремонт), содержащего все необходимые сведения. Под выдачей направления на ремонт следует понимать вручение потребителю указанного документа лично либо направление его посредством почтовой связи и иными способами отправки, позволяющими установить факт его получения. Соответственно, финансовая организация, направив sms-извещение о выдаче направления на ремонт, лишь проинформировала потребителя о выдаче направления на СТОА, не выдав такое направление», — пишет АСН.